微信客服是一种面向B端品牌商家的能力，也是微信营销的重要环节。而C端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。最近企业微信的微信客服又更新了许多新功能，下面，合肥H5开发的小编就给大家讲讲这些功能都有什么作用。

一、基础功能升级，服务和管理更高效

1、客服快捷回复

管理员和接待人员可以设置客服快捷回复了，还支持分组，回复客户更高效了。

2、接待时间

可以设置客服帐号的接待时间了，当客户在非接待时间发起咨询时，可收到企业设置的自动回复。

3、超时结束聊天

当客户在指定时间内未回复消息，系统可以自动结束聊天了，方便接待人员服务更多客户。

4、满意度评价

可以开启满意度评价了，方便企业管理服务质量。

5、客服数据统计

可以查看客服数据统计了，包括咨询会话数、会话回复率等。每日推送开启后，管理员每天还可收到客服数据统计。

二、新开放能力

支持通过接口在特定场景下发送消息，如可在结束会话时发送满意度评价、在客户排队时发送提示语等。支持通过接口将人工接待中的会话转接给另一个人员接待，满足更多服务场景。支持通过接口跳转到指定微信客户的聊天界面，回复客户更方便。

客服是品牌离用户最近的沟通渠道，也是商家服务用户、挖掘用户价值的关键。借助企业微信的新功能，商家能更好地与用户互动，了解用户需求，更容易进行产品设计、H5互动游戏营销活动策划等，提升用户体验，提高销售转化。